Preguntas frecuentes

La limpieza es uno de nuestros compromisos mas importantes, es por esto que usamos productos que no dañan la piel tan delicada de los niños y seguimos un proceso minucioso de limpieza que incluye los siguientes pasos:

• Aspirado de superficies.
• Limpieza de superficies con producto “Bebé BAI Detergente” y agua.
• Limpieza a base de vapor.
• Desinfección con productos aptos para la piel de Bebés y niños.

Si necesitas mayor detalle puedes entrar a nuestra sección de “limpieza” o escribirnos a dudas@bebecamaleon.com

Nuestra recomendación es que en cuanto sepas que necesitarás un artículo hagas tu reservación para que podamos asegurar disponibilidad de tus artículos. En el caso que tengas una urgencia con al menos 24 horas de anticipación podremos atender tu solicitud.

En Bebé Camaleón sabemos y entendemos que puede haber cambios de planes, por lo que te ofrecemos una política de cancelación amigable y flexible. 

Por cada renta, Bebe Camaleón incurre en gastos que son una cuota de servicio. Esta cuota es del 5% sobre el monto total de tu renta (misma que ya está incluida en los precios publicados). La cuota de servicio no es reembolsable en cualquiera de los casos.

Los reembolsos aplican de la siguiente forma:

• Se considera Temporada alta: La semana antes de Navidad, la semana de Navidad, y la semana después de Navidad. Semana Santa y Semana de Pascua.
• Se considera Temporada baja: Las fechas no incluidas como temporada alta ni días festivos.
• Se consideran días festivos aquellos señalados como días inhábiles en la Ley Federal del Trabajo.

Tanto para la entrega como recolección te estaremos contactando 1-2 días previo a la fecha estipulada para confirmar dirección, horario de entrega y si hay alguna especificación a considerar. Nuestro equipo irá protegido con cubrebocas y guantes para la seguridad de todos.  

En ambos casos contamos con la opción de “sin contacto”, sólo nos lo debes indicar en cuanto hagamos el seguimiento de entrega y recolección.

Nuestros periodos de renta son desde 1 semana hasta 4 meses. Si necesitas un periodo distinto escríbenos a dudas@bebecamaleon.com y buscamos la solución a tu solicitud puntual.

Contamos con una plataforma de pagos que acepta las principales tarjetas de crédito. También aceptamos transferencias electrónicas. En Quintana Roo aceptamos pago en efectivo al momento de entrega de los artículos; también aceptamos dólares.

Si claro, entendemos que puedes tener cambios. Sólo escríbenos para indicar si es un cambio de fecha, alargar periodo de renta o un cambio de producto y acorde disponibilidad te confirmamos si podemos cumplir con los ajustes a tu reservación.

En el caso de que el daño o la suciedad no puedan arreglarse, un fee de recuperación será cobrado. El monto dependerá del artículo. En el caso de pérdida del equipo se cobrará la reposición del mismo al precio del mercado.

Nosotros proporcionamos los manuales de usuario y a solicitud del cliente los videos oficiales de youtube de los proveedores para el correcto uso e instalación de los artículos.

Nuestra cobertura abarca los siguientes destinos:

Cancún (Zona Centro y Aeropuerto) con un costo de $348 pesos (incluye entrega y recolección).

Cozumel, Puerto Aventuras, Playa del Carmen, Puerto Morelos y Tulum  con un costo de $580 pesos (incluye entrega y recolección).

Isla Mujeres y Holbox, las entregas se hacen en el aeropuerto de Cancún con un costo de $348 pesos (incluye entrega y recolección).

Chetumal y Bacalar no tenemos cobertura en estos destinos.

Sí, si requieres que los artículos sean entregados en el aeropuerto de la Ciudad de Cancún, puede coordinar la entrega con base en el horario de llegada y salida de los vuelos (los horarios de atención de entrega en el aeropuerto, son a partir de las 8:00 hrs. a las 19:00hrs. y tienen un costo adicional).

Sí, siempre y cuando abarque el área de cobertura, se puede hacer la entrega y recolección donde sea requerida (aplican diferentes costos de envío según el lugar de entrega).

No necesariamente, siempre y cuando nos indiquen con anticipación el lugar de entrega y recolección ( aplican diferentes costos de envío según el lugar de entrega y recolección).